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專項工作/Special work
專項工作
參加第九屆售票員技術大賽心得體會-----鄭麗
來源:大理汽車客運站 | 作者:鄭麗 | 發布時間:2018-12-26 | 912 次瀏覽 | 分享到:
   
       第九屆售票員技術技能大賽悄然落下了帷幕,對于我來說這是我第二次參加州上的職業技能大賽,這次大賽能夠取得第三名的成績,離不開領導的信任與關懷,以及自己的努力。
       回頭看看這段比賽歷程,從通知參加比賽時的緊張和不知所措,到熟練章程和比賽規則。我們七個人組成了一個團隊。團隊中有的同事是笑容服務好的,有的同事是英語基礎好的,我們大家相互學習,揚長避短,體現了團結一心的團隊氛圍。為了這次比賽我們能夠取得好的成績,領導特意讓高副當我們的指導導師,她經驗豐富,職責心強,把所有精力全部投入到大賽的輔導中。每天重復為我們整理客運理論知識300題,八分鐘售15張票,包含一張英語票,反復糾正服務用語規范。在集訓期間她對我們說的最多的就是我們一定要自信大方,而體現我們自信最好的方法就是嫻熟的技能和發自內心的微笑。
       通過集訓,從其他六位同事身上學習大家的長處,我發現在以前的售票工作中自己不規范的操作和服務方式,這對于比賽和今后的工作中都是很好的經驗。
       通過這次比賽后我深刻認識自己不足的地方有:
       一、心理素質不過關,比賽不僅是比技術,也是比心理素質,自己從開始比賽就容易緊張。正所謂關心則亂,越想著自己不能出錯就容易出錯,雖然這次比賽中沒有出現不規范的操作或錯誤,但是比賽中的緊張感還是對比賽過程有一定的影響。今后我將會樹立信心,保持良好的心態,沉著應對。
       二、售票速度也是我的弱項,在兼顧規范售票的同時售票速度卻不快,通過這次比賽我從中吸取經驗教訓,在以后工作中在規范售票的同時要提高售票效率。
       三、英語底子薄,這次雖然死記硬背通過了這次比賽,但我知道這個方法只能起到一時的作用,在以后工作、生活中我應該不斷摸索、努力學習英語口語,爭取在工作中流暢的使用英語售票。
       以上是我這次大賽的心得,以后我會積極參加公司組織的各項活動,努力鍛煉自己。平時主動學習,積累知識,不斷提升自己的業務水平,迎接下次大賽的到來。
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